乌鲁木齐“19365·齐心办”人工智能+政务服务改革通过专家评估

乌鲁木齐市"19365·齐心办"人工智能+政务服务改革成效专家评估会于2026年6月25日在新疆乌鲁木齐召开。由国内数字政府领域权威专家组成的评估组，经实地观摩、专题汇报、质询研讨与综合评议，项目阶段性成效获得专家组高度认可，被认定具备全疆推广与全国复制的重要价值。

现场踏勘+会议评议闭环核验

本次评估采用"现场踏勘+会议评议"的闭环核验模式。评估会前，专家组专程前往乌鲁木齐市政务服务大厅实地走访，依次查看政务公开区、智慧中导台、无差别综合受理窗口等功能区域，现场观摩"政企通"平台、大模型应用及"九多合一"工程审批协同场景运行实况，与窗口工作人员、办事群众现场交流，实地验证事项标准化梳理、跨部门数据互通、AI辅助受理等改革举措的落地效果。

评估会上，项目课题组围绕改革顶层设计、建设路径、攻坚举措、落地成效四大维度作专题汇报，并就专家组提出的AI场景基层渗透、跨层级数据语义统一、平台长效运营等核心问题逐一回应。

形成可复制、可推广的数智政务实践

经专家组封闭综合研讨，最终形成正式评估意见，一致认为乌鲁木齐市呼应自治区一体化建设需求，充分利用自治区"八统一"共性支撑和数据共享能力，降低建设成本，对全区各地州复制推广人工智能+政务服务改革具有重要示范意义。总体看，改革在事项标准化、无差别综窗运行、数据共享应用、AI赋能审批服务、基层服务下沉等方面，已与当前全国领先的政务服务智能化建设同频共振、同步推进。改革整体成效突出，达到预期目标，形成西北地区政务服务智能化升级的特色实践，具备全国示范推广价值。

项目团队抽调技术骨干与新疆本地团队协同攻坚，仅用140余天即建成一体化智能政务平台，贯通市、区（县）、街道（乡镇）、社区（村）四级政务服务体系。项目落地以来，已完成全市37个部门800余项政务服务事项无差别受理，群众办事平均等待时间压缩32%，企业开办办理时限从7个工作日压减至1个工作日，近90个高频事项实现"秒批"；以自研政务大模型为底座的智能应用覆盖咨询、导办、审批全链条，同步实现高频电子证照免提交、政务数据跨系统互通，在提升办事效率的同时有效为基层服务减负。

以人工智能持续提升公共服务体验

改革以人工智能能力应用于咨询、导办、受理、审批和监管等业务环节。通过统一底座与场景化建设，推动政务服务由"能办"向"好办、快办、智办"持续升级。

新疆希言将继续深化新言大模型在政务服务领域的应用，完善平台运营与知识更新机制，以更加稳定、安全、可持续的技术能力服务数字政府建设。